Algemene voorwaarden Poel
Versie: 2025-10-03
Geldt voor: Poel Bosbouwartikelen B.V. en Poel Amsterdam B.V.
DEEL A – B2B-VOORWAARDEN (ZAKELIJKE KLANTEN)
Artikel 1 – Identiteit en definities
1.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van zaken en/of diensten door:
-
Poel Bosbouwartikelen B.V., Steenbokstraat 45, 7324 AZ Apeldoorn, KvK 08125365; en
-
Poel Amsterdam B.V., Rijksstraatweg 41a, 1396 JD Baambrugge, KvK 32120783,
hierna afzonderlijk en gezamenlijk: “Poel”.
1.2 Opdrachtgever: de zakelijke wederpartij (niet-consument) die een overeenkomst met Poel aangaat.
1.3 Producten: alle door Poel te leveren zaken. Diensten: alle door Poel te verrichten werkzaamheden (waaronder keuring, reparatie, verhuur/lease).
1.4 Schriftelijk: ook per e-mail of andere duurzame gegevensdrager.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze B2B-voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Poel en op elke B2B-overeenkomst, zowel online als offline.
2.2 Algemene (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Poel deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
2.3 Afwijkingen of aanvullingen zijn slechts geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.4 Voor consumenten hanteert Poel afzonderlijke B2C-voorwaarden (zie Deel B).
Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming
3.1 Alle aanbiedingen van Poel zijn vrijblijvend. Een overeenkomst ontstaat pas na schriftelijke orderbevestiging van Poel of vanaf het moment dat Poel met de uitvoering is begonnen.
3.2 Samengestelde prijsopgaven verplichten Poel niet tot levering van een deel tegen een evenredige prijs.
3.3 Bij opdrachten zonder voorafgaande schriftelijke offerte is Poel pas gebonden na schriftelijke aanvaarding. Het risico van (telefonisch/e-mail) doorgegeven opdrachten ligt bij Opdrachtgever totdat Poel schriftelijk bevestigt.
3.4 Informatie in catalogi, afbeeldingen, promoties en op de website is indicatief en bindt Poel alleen als dit schriftelijk is gegarandeerd. Kennelijke vergissingen/fouten binden Poel niet.
Artikel 4 – Prijzen
4.1 Alle prijzen zijn in euro, excl. btw en excl. overige heffingen/kosten, tenzij anders vermeld.
4.2 Poel mag prijzen billijk aanpassen bij wijzigingen in o.a. inkoopprijzen, wisselkoersen, heffingen, verzekeringen, vrachten en belastingen die optreden vóór levering. Poel informeert Opdrachtgever daarover zo spoedig mogelijk.
4.3 Handelskortingen gelden alleen conform de door Poel vastgestelde voorwaarden.
4.4 Emballage/retourverpakking kan tegen kostprijs worden berekend en wordt niet teruggenomen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 5 – Levering, vervoer en risico
5.1 Leveringswijze en risico
Levering geschiedt EXW magazijn Poel (Incoterms® 2020), tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Het risico gaat over op Opdrachtgever zodra de goederen het magazijn van Poel verlaten of – bij afwijkende afspraak – zodra is geleverd op de overeengekomen plaats.
5.2 Franco-regeling (B2B, incl. webshop zakelijk)
Bij de start van de site levert Poel franco binnen Nederland vanaf € 500,– excl. btw per order.
5.3 Uitzonderingen met aanvullende toeslagen
Voor bepaalde zendingen kan Poel aanvullende verzend-/behandeltoeslagen rekenen, o.a. bij lengte- of gewichtsoverschrijdingen, palletzendingen en brandstofleveringen.
5.4 Transparantie vooraf
Voor zover deze extra kosten niet vooraf bij Opdrachtgever bekend zijn, neemt Poel vóór levering contact op om de kosten en opties af te stemmen.
5.5 Tijdsvensters B2B
Indien relevant of indien hiervan wordt afgeweken, worden tijdsvensters bij bestelling met Opdrachtgever gedeeld.
5.6 Deelleveringen
Poel mag in delen leveren en per deellevering factureren.
5.7 Aflevering en bijkomende kosten
Opdrachtgever zorgt dat aflevering kan plaatsvinden. Extra (her)aanbiedings-, wacht- of opslagkosten door omstandigheden aan de zijde van Opdrachtgever kunnen worden doorbelast.
Artikel 6 – Levertijden
6.1 Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij Poel een termijn uitdrukkelijk schriftelijk garandeert.
6.2 Overschrijding van indicatieve termijnen geeft geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting.
Artikel 7 – Inspectie en aanvaarding
7.1 Opdrachtgever inspecteert de geleverde zaken onverwijld bij (op)levering op zichtbare gebreken/afwijkingen en meldt die direct schriftelijk aan Poel met foto’s/bewijs.
7.2 Niet-zichtbare gebreken meldt Opdrachtgever binnen 8 dagen na ontdekking schriftelijk en onderbouwd.
7.3 Bij tijdige en gegronde reclames herstelt, vervangt of crediteert Poel binnen redelijke termijn – ter keuze van Poel. Reclames schorten betaling niet op.
Artikel 8 – Intellectuele eigendom
8.1 Alle IE-rechten op door Poel verstrekte ontwerpen, schetsen, foto’s, tekeningen, modellen, documentatie en publicaties blijven bij Poel. Gebruik is beperkt tot het overeengekomen doel.
8.2 Overdracht aan derden, verveelvoudiging of wijziging is alleen toegestaan met schriftelijke toestemming van Poel.
Artikel 9 – Wijzigingen en meerwerk
9.1 Door Opdrachtgever gevraagde of wettelijk vereiste wijzigingen/aanvullingen buiten de oorspronkelijke opdracht worden als meerwerk afzonderlijk gefactureerd tegen de dan geldende tarieven.
9.2 Wijzigingen kunnen de levertermijn beïnvloeden zonder recht op schadevergoeding.
Artikel 10 – Reparatie (servicewerkplaats)
10.1 Indien Opdrachtgever een gerepareerd product niet tijdig kan afnemen, kan Poel – indien mogelijk – opslag verzorgen en redelijke maatregelen treffen ter behoud van kwaliteit.
10.2 Bij tussentijdse annulering of weigering neemt Opdrachtgever de reeds aangeschafte/geleverde/gemonteerde zaken en gemaakte kosten volledig over.
Artikel 11 – Keuren (inspecties)
11.1 Keuringen worden uitgevoerd door gecertificeerde keurmeesters (o.a. NEN-3140; landbouw-, tuin-, park- en bouwmachines) volgens de geldende richtlijnen.
11.2 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor staat en onderhoud van het te keuren goed.
11.3 Een keuring is een momentopname en geen garantie op afwezigheid van latere of buiten-scope gebreken.
11.4 Bij afkeurpunten tot € 250 excl. btw geeft Opdrachtgever door akkoord op deze voorwaarden een onherroepelijke opdracht tot direct herstel/vervanging zonder voorafgaand overleg, mits daarna positief keuringsresultaat volgt.
11.5 Poel is niet aansprakelijk voor schade die noodzakelijk ontstaat bij het uitvoeren van de keuring.
Artikel 12 – Verhuur en lease
12.1 Huurprijs conform overeengekomen tarieven/termijn; Poel kan een borg verlangen.
12.2 Niet- of te late afname laat huurtermijn en betalingsplicht onverlet.
12.3 Opdrachtgever tekent bij aflevering een voorinspectie; zonder formulier geldt afgifte in onbeschadigde staat, behoudens aantoonbare afwijkingen op productfoto’s.
12.4 Opdrachtgever gebruikt/verzekert de goederen zorgvuldig en conform bestemming; onderverhuur/mede-gebruik is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.
12.5 Verplaatsing of wijzigingen/extra’s alleen met schriftelijke toestemming; kosten voor (de)montage/transport/herstel zijn voor Opdrachtgever.
12.6 Te late inlevering: boete € 50 excl. btw per dag(deel) + doorlopende huur, onverminderd volledige schadevergoeding.
12.7 Bij toerekenbare tekortkoming mag Poel direct beëindigen; Opdrachtgever retourneert onmiddellijk.
Artikel 13 – Overmacht
13.1 Poel mag levering/uitvoering opschorten bij overmacht (o.a. oorlog, onlusten, terrorisme, staking, personeelsgebrek, vervoersstremming, brand, waterschade, overstroming, pandemie, overheidsmaatregelen incl. in-/uitvoer, extreme weersomstandigheden, storingen in aanvoer/energie/nutsvoorzieningen, toeleveranciers die niet leveren, en overige omstandigheden buiten de risicosfeer van Poel).
13.2 Duurt overmacht langer dan 2 maanden, dan mag Poel het niet-uitgevoerde deel schriftelijk ontbinden zonder schadeplicht. Gedeeltelijk uitgevoerde prestaties worden evenredig vergoed.
13.3 Bij tekortkoming van Opdrachtgever (o.a. niet-tijdige betaling) mag Poel zonder ingebrekestelling ontbinden; alle vorderingen worden direct opeisbaar.
Artikel 14 – Betaling
14.1 Betaling binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, zonder opschorting/verrekening, tenzij schriftelijk anders.
14.2 Alleen betaling op door Poel opgegeven bankrekening(en) werkt bevrijdend.
14.3 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever vertragingsrente verschuldigd (richtsnoer 1,5% per maand of de wettelijke handelsrente indien hoger) plus buitengerechtelijke incassokosten conform het Besluit of de daadwerkelijk hogere redelijke kosten.
14.4 Poel mag werkzaamheden opschorten en retentierecht uitoefenen na een laatste betaaltermijn van 48 uur.
14.5 Bij surseance, WSNP, faillissement, beslag of gerede twijfel aan kredietwaardigheid mag Poel leveringen opschorten, zekerheden verlangen of overeenkomsten geheel/gedeeltelijk ontbinden en geleverde zaken terugnemen.
Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud
15.1 Geleverde zaken blijven eigendom van Poel totdat alle vorderingen (incl. rente/kosten) zijn voldaan.
15.2 Zolang geen eigendomsoverdracht heeft plaatsgevonden, mag Opdrachtgever de zaken niet verpanden of bezwaren; doorlevering is slechts toegestaan in de normale bedrijfsuitoefening. De derde wordt geacht de zaken voor Poel te houden.
15.3 Poel mag niet-betaalde zaken terugnemen; creditering tegen door Poel te bepalen waarde minus kosten en eventuele schade. Goederenrechtelijke gevolgen: Nederlands recht of – indien gunstiger voor Poel – recht van de staat van bestemming.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid en vrijwaring
16.1 Aansprakelijkheid van Poel ontstaat alleen na toerekenbare tekortkoming én schriftelijke ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn, en is beperkt tot directe schade.
16.2 Maximale aansprakelijkheid: 15% van de opdrachtsom (excl. btw) of – indien hoger – het door de AVB-verzekeraar uitgekeerde bedrag plus eigen risico, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van Poel.
16.3 Indirecte schade (o.a. gevolg-/bedrijfs-/stilstandschade, winstderving, reputatieschade) is uitgesloten.
16.4 Geen aansprakelijkheid bij onoordeelkundig gebruik, gebruik in strijd met handleidingen/instructies, verkeerd onderhoud, eigen wijzigingen/reparaties, normale slijtage en transport door/namens Opdrachtgever.
16.5 Medewerkers/ingeschakelde derden zijn niet persoonlijk aansprakelijk; Opdrachtgever vrijwaart hen tegen aanspraken van derden.
16.6 Poel mag schade zelf herstellen of beperken; Opdrachtgever verleent medewerking.
Artikel 17 – Garantie (B2B)
17.1 Garantie conform fabrieks-/importeursvoorwaarden op geleverde producten en – indien schriftelijk overeengekomen – op door Poel uitgevoerde werkzaamheden.
17.2 Tenzij anders overeengekomen bedraagt de Poel-garantie maximaal 12 maanden na (op)levering/inontvangstneming/ingebruikneming.
17.3 Garantie vervalt bij wijzigingen/reparaties zonder toestemming, oneigenlijk gebruik of onvoldoende onderhoud en bij normale slijtage.
Artikel 18 – Brandstoffen (B2B)
18.1 Bestellen: brandstoffen kunnen alleen B2B besteld worden via het [klankportaal] op poelonline.com of via e-mail of telefoon.
18.2 B2C: consumenten kunnen brandstoffen uitsluitend afhalen in onze winkels (zie Deel B voor consumentenvoorwaarden).
18.3 Toeslagen/levervoorwaarden kunnen afwijken; Poel stemt vooraf af als kosten niet vooraf bekend zijn.
Artikel 19 – Elektronische communicatie & gegevensbescherming
19.1 Partijen mogen elektronisch communiceren en (cloud)opslag gebruiken; correct geadresseerde berichten gelden als ontvangen, tenzij tegenbewijs.
19.2 Geen aansprakelijkheid voor schade door storingen, vertraging, vervorming of interceptie van elektronische communicatie, behoudens opzet/grove schuld.
19.3 Poel verwerkt persoonsgegevens conform AVG; Opdrachtgever vrijwaart Poel voor aanspraken van betrokkenen voor zover veroorzaakt door handelen/nalaten van Opdrachtgever.
Artikel 20 – Geschillen, recht en forum
20.1 Uitsluitend Nederlands recht; het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
20.2 Geschillen worden, behoudens dwingend recht, exclusief voorgelegd aan de Rechtbank Gelderland, locatie Zutphen.
Artikel 21 – Wijziging van deze B2B-voorwaarden
21.1 Poel behoudt zich het recht voor deze B2B-voorwaarden te wijzigen en/of aan te vullen.
21.2 Wijzigingen treden in werking op de aangekondigde datum of – bij ontbreken daarvan – 30 dagen na bekendmaking. De actuele versie staat op poelonline.com.
21.3 Bij materiële wijzigingen aan lopende duurovereenkomsten informeert Poel tijdig; is de wijziging voor Opdrachtgever onredelijk bezwarend, dan kan Opdrachtgever die overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.
DEEL B – B2C-VOORWAARDEN (WEBSHOP CONSUMENTEN)
Artikel 1 – Definities
1.1 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst (op afstand) met Poel aangaat.
1.2 Bedenktijd/Herroepingsrecht: de periode waarbinnen de Consument de overeenkomst zonder opgave van redenen kan ontbinden conform de wet.
1.3 Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee informatie persoonlijk aan Consument kan worden opgeslagen voor toekomstig gebruik.
1.4 Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt binnen een door Poel georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, uitsluitend gebruikmakend van één of meer middelen voor communicatie op afstand.
Artikel 2 – Identiteit
Poel Bosbouwartikelen B.V., KvK 08125365; Poel Amsterdam B.V., KvK 32120783. Bezoekadres en contactgegevens: zie website poelonline.com (contactpagina).
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze B2C-voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Poel en elke met een Consument gesloten overeenkomst (in de winkel en op afstand).
3.2 Voor of bij het sluiten van een overeenkomst op afstand worden deze voorwaarden beschikbaar gesteld op een wijze zodat Consument ze kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
3.3 Indien naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, kan Consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
3.4 Onverbindende bepalingen laten de overige bepalingen onverlet; zij worden vervangen door bepalingen die de strekking zoveel mogelijk benaderen.
Artikel 4 – Het aanbod
4.1 Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dat in het aanbod vermeld.
4.2 Het aanbod is vrijblijvend; Poel mag het aanbod wijzigen of aanpassen.
4.3 Poel beschrijft producten/diensten zo volledig en nauwkeurig mogelijk; kennelijke vergissingen/fouten binden Poel niet.
4.4 Afbeeldingen zijn indicatief; kleuren kunnen afwijken van de werkelijkheid.
4.5 Het aanbod vermeldt duidelijk de prijs incl. btw, eventuele verzendkosten, het al dan niet van toepassing zijn van herroepingsrecht, wijze van betaling/levering/uitvoering en – indien van toepassing – de duur of opzegvoorwaarden.
Artikel 5 – De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod door Consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
5.2 Bij elektronische aanvaarding bevestigt Poel onverwijld de ontvangst; totdat Poel bevestigt, kan Consument ontbinden.
5.3 Poel treft passende maatregelen voor beveiliging van (betaal)gegevens en een veilige webomgeving.
5.4 Poel kan – binnen de wettelijke kaders – de kredietwaardigheid controleren en gemotiveerd een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
5.5 Poel verstrekt bij het product/dienst o.a.: bezoekadres voor klachten, informatie over garantie en service, en – waar van toepassing – informatie over het herroepingsrecht.
Artikel 6 – Herroepingsrecht (producten en diensten)
6.1 Consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst (producten) of na sluiten (diensten) ontbinden.
6.2 Tijdens de bedenktijd gaat Consument zorgvuldig met het product om; uitpakken/gebruiken slechts zover nodig om de aard/kenmerken/werking vast te stellen.
6.3 Bij gebruik van herroepingsrecht meldt Consument dit binnen 14 dagen aan Poel (modelformulier of e-mail) en retourneert hij het product binnen 14 dagen na die melding.
6.4 Poel betaalt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk 14 dagen na ontbinding, mits het product is ontvangen of sluitend verzendbewijs is overgelegd. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
6.5 Waardevermindering door verdergaand gebruik dan toegestaan kan aan Consument worden doorbelast.
6.6 Uitsluitingen van herroeping zijn mogelijk conform de wet (bijv. maatwerk, hygiëneproducten met verbroken verzegeling, snel bederfelijke goederen, audio/video/software met verbroken verzegeling, producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden).
Artikel 7 – Prijzen
7.1 Prijzen zijn incl. btw.
7.2 Poel mag prijzen wijzigen in verband met wetswijzigingen (zoals btw-tarieven) en marktschommelingen, met inachtneming van de wettelijke regels.
7.3 Druk-/zetfouten voorbehouden; Poel is niet verplicht te leveren tegen een kennelijk foutieve prijs.
Artikel 8 – Levering en uitvoering
8.1 Levering vindt plaats op het door Consument opgegeven adres.
8.2 Poel hanteert zorgvuldige orderverwerking en streeft naar tijdige levering; genoemde termijnen zijn indicatief.
8.3 Indien levering vertraging oploopt of niet (geheel) kan worden uitgevoerd, ontvangt Consument daarover tijdig bericht; Consument mag in dat geval kosteloos ontbinden voor het niet-uitvoerbare deel.
8.4 Het risico van beschadiging/vermissing berust bij Poel tot het moment van bezorging aan Consument of diens aangewezen vertegenwoordiger, tenzij anders is overeengekomen.
8.5 Brandstoffen (consument): brandstoffen kunnen niet online worden bezorgd aan consumenten; alleen afhalen in onze winkels (zie ook Deel A voor B2B-regeling).
8.6 Bijzondere zendingen (lange, zware of palletzendingen): hiervoor kunnen aanvullende kosten/voorwaarden gelden. Indien deze niet vooraf bekend zijn, neemt Poel vóór levering contact op om kosten/opties af te stemmen.
Artikel 9 – Conformiteit en garantie
9.1 Poel staat ervoor in dat producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan redelijke eisen van deugdelijkheid/bruikbaarheid.
9.2 Fabrieks-/importeursgaranties laten de wettelijke rechten van Consument onverlet.
9.3 Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten meldt Consument binnen 2 maanden na ontdekkingschriftelijk aan Poel.
Artikel 10 – Betaling
10.1 Tenzij anders overeengekomen, worden door Consument verschuldigde bedragen voldaan conform de tijdens het bestelproces aangeboden betaalmethoden.
10.2 Consument meldt onjuistheden in betaalgegevens onverwijld aan Poel.
10.3 Bij wanbetaling mag Poel, binnen wettelijke grenzen, vooraf aangekondigde redelijke kosten in rekening brengen.
Artikel 11 – Klachtenregeling
11.1 Poel beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten conform die procedure.
11.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden na constatering volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend.
11.3 Poel reageert binnen 14 dagen na ontvangst; als langere verwerkingstijd nodig is, ontvangt Consument een ontvangstbevestiging met indicatie van de afhandelingstermijn.
11.4 Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van Consument niet op, tenzij Poel schriftelijk anders aangeeft.
Artikel 12 – Geschillen en recht
12.1 Op overeenkomsten met Consument is Nederlands recht van toepassing.
12.2 Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
12.3 Voor zover dwingend consumentenrecht niet anders voorschrijft, zijn geschillen voor de bevoegde Nederlandse rechter.
Artikel 13 – Wijziging van deze B2C-voorwaarden
13.1 Poel behoudt zich het recht voor deze B2C-voorwaarden te wijzigen en/of aan te vullen.
13.2 Wijzigingen worden duidelijk gecommuniceerd en treden in werking op de aangekondigde datum of, bij ontbreken daarvan, 30 dagen na bekendmaking. De actuele versie staat op poelonline.com.
Slotbepaling (voor beide delen)
Indien één of meer bepalingen uit deze voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Zij worden vervangen door (een) geldige bepaling(en) die de strekking zo dicht mogelijk benaderen.
