Retourbeleid Poel

1. Algemeen Bij Poel doen we er alles aan om jou te voorzien van kwalitatieve producten en een uitstekende service. Mocht je toch niet tevreden zijn met een product of een verkeerd artikel hebben ontvangen, dan kun je dit retourneren onder de hieronder beschreven voorwaarden.

2. Wettelijk herroepingsrecht Als consument heb je op basis van de Wet Koop op Afstand het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten en niet voor zakelijke klanten.

• De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product fysiek hebt ontvangen.
• Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte te stellen via e-mail.
• Binnen 14 dagen na deze melding dien je het product terug te sturen.

3. Voorwaarden voor retourzending

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.
• Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verzendverpakking worden geretourneerd.
• Artikelen die speciaal op maat of op bestelling zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
• Verbruiksartikelen kunnen enkel worden geretourneerd indien de verzegeling niet is verbroken.
• PBM’s mogen gepast maar niet gebruikt zijn. Bij vragen neem contact op met verkoop@poelsafety.nl

4. Kosten en terugbetaling

• De kosten voor het retour sturen van een product zijn voor rekening van de koper, tenzij er sprake is van een fout van Poel (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product of een defect bij ontvangst).
• In geval van een herroeping vergoeden wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending. Extra kosten, zoals voor expressleveringen, worden niet terugbetaald.
• Wij betalen het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan.

5. Garantie en defecte producten Indien een product defect of beschadigd is bij ontvangst, neem dan direct contact met ons op. In dat geval zullen wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling, en de retourkosten voor onze rekening nemen.

6. Hoe retourneer je een product?

1. Meld je retour aan via onze website of per e-mail.
2. Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur de originele verzenddoos) en voeg het retourformulier toe.
3. Stuur het pakket terug met GLS naar het opgegeven retouradres.
4. Bewaar het verzendbewijs als bewijs van retourzending.

7. Uitzonderingen Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd.
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (zoals geopende vloeistoffen of onderhoudsproducten).
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken
• PBM’s die gebruikt zijn.

8. Contactgegevens Voor vragen over retourzendingen kun je contact opnemen met onze klantenservice via:

• E-mail: info@poelonline.nl  
• Telefoon: 055-303 2200
• Adres: Steenbokstraat 45, 7324 AZ Apeldoorn.