Veelgestelde vragen
Waarom is de website veranderd van .nl naar .com?
We zijn overgestapt naar poelonline.com omdat dit beter aansluit bij onze groei en toekomstplannen. Alle informatie en producten die je gewend bent, vind je nu op dit nieuwe adres.
Moet ik een nieuw account aanmaken op de nieuwe website?
Ja, een nieuwe website vereist ook een nieuwe login. Gelukkig is registreren heel eenvoudig. Klik rechtsboven op de homepage op ‘Inloggen’ en kies voor ‘Registreer je binnen 2 minuten’. Na registratie kun je voortaan inloggen met je nieuwe Poel-account.
Ik probeer een nieuw account aan te maken, waarom lukt dit niet?
Er gaat op dit moment iets mis aan onze kant, waardoor je alleen een account kunt aanmaken als je al in ons systeem staat. We zijn bezig om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Heb je hier last van? Bel ons dan even. We zorgen er dan voor dat we je toevoegen aan ons systeem, zodat je je account kunt activeren.
Kan ik mijn oude poelonline.nl login gebruiken?
Nee, dit is niet mogelijk. Een nieuwe website vereist ook een nieuwe login. Gelukkig is registreren heel eenvoudig. Klik rechtsboven op de homepage op ‘Inloggen’ en kies voor ‘Registreer je binnen 2 minuten’. Na registratie kun je voortaan inloggen met je nieuwe Poel-account.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe stel ik een nieuw wachtwoord in?
Als je (al) een nieuw account hebt aangemaakt, kan je je wachtwoord eenvoudig resettten: Klik bij het inloggen op ‘Wachtwoord vergeten’. Je ontvangt dan een e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Mijn inloggegevens werken niet. Wat kan ik doen?
Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt. Werkt het nog steeds niet? Stel een nieuw wachtwoord in of neem contact met ons op. We helpen je graag verder. Onderaan deze pagina vind je een contactformulier.
Waar kan ik mijn bestelhistorie, facturen en bestellijsten terugvinden?
Log in op je account rechtsbovenaan de pagina. Na inloggen zie je in het menu aan de linkerzijde je eerdere bestellingen, facturen, bestellijsten en andere accountgegevens.
Bestellen en leveren
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je product, voeg het toe aan je winkelwagen en reken af. Na je bestelling ontvang je direct een bevestiging per mail.
Kan ik ook telefonisch of per mail bestellen?
Ja, dat kan. Lukt het niet om online te bestellen? Neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op. We denken graag met je mee.
Wat zijn de verzendkosten?
Bij bestellingen boven €500,- betaal je geen verzendkosten. Voor kleinere bestellingen (pakketten) rekenen we €9,50 excl. BTW per bestelling. Bij grote verzendingen (zware pakketten, lange artikelen, pallets) nemen we contact om een(kosten)efficiënte verzending af te stemmen.
Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Op poelonline.com betaal je veilig met iDEAL.
Ik heb een kortingscode. Waar voer ik deze in?
Ga naar je winkelwagen en klik op ‘Ik ga bestellen’. Tijdens het bestelproces kan je je kortingscode invoeren.
Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
Ja, je factuur wordt meegestuurd met je bestelling (naar het besteladres of een afwijkend adres). Daarnaast vind je de factuur altijd terug in je persoonlijke accountoverzicht.
Productinformatie
Verkoopt Poel ook tweedehands machines?
Jazeker. We hebben altijd een aanbod gebruikte machines en occasions. Deze zijn zorgvuldig gecontroleerd en voorzien van garantie. Hoe lang de garantie geldt, hangt af van het bouwjaar. Onze specialisten vertellen je hier graag meer over.
Zijn alle machines die ik online zie ook op voorraad in de winkels?
Het grootste deel wel, maar sommige artikelen worden speciaal besteld. Wil je zeker weten dat een product in de winkel beschikbaar is? Bel ons dan voordat je bestelt.
Daarnaast hebben we ook producten op locatie die (nog) niet online staan. Deze voegen we stap voor stap toe aan de website.
Kan ik advies krijgen over welke machine het beste bij mijn situatie past?
Zeker! Kom gerust langs in een van onze vestigingen voor een kop koffie. Onze productspecialisten denken graag met je mee.
Service en contact
Waar kan ik terecht voor reparatie of onderhoud?
Plan je onderhoudsbeurt eenvoudig in via dit formulier. Geef je voorkeursdatum door, zodat onze monteurs daar zoveel mogelijk rekening mee kunnen houden. Beschik je over een poelonline.com account dan kan je dit ook eenvoudig via jouw portal aangeven via "Machines en producten".
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bellen, mailen of via het contactformulier een bericht sturen. Alle gegevens vind je op onze contactpagina.
Wat zijn jullie openingstijden en locaties?
We hebben vestigingen in Apeldoorn, Amsterdam (Baambrugge) en Veghel. De actuele openingstijden en adressen vind je op onze contactpagina.
